Clik here to view.
De bank van de toekomst draait weer om vertrouwen
De afgelopen week werd opnieuw duidelijk hoe hardleers banken zijn. Zelfs de altijd zo betrouwbare Rabobank heeft bij herhaling het klantbelang en maatschappelijk belang verkwanseld en het vertrouwen...
View ArticleClik here to view.
Zorgmarktcolumn: durf te vragen voor zorgbestuurders
Online is ‘Durf te vragen’ -op Twitter beter bekend onder de hashtag #dtv- een begrip. Maar ook offline zijn er inmiddels ‘Durf te vragen’-bijeenkomsten waar je anderen om hulp kunt vragen bij iets dat...
View ArticleClik here to view.
Ook zo bang voor de klant?
Wie is er bang voor de klant? Dat lijkt een rare vraag maar dat is het niet. Er zijn genoeg bedrijven bang voor de klant. Ik begrijp ook wel waarom: ze zouden er eens vandoor kunnen gaan, ondankbaar...
View ArticleClik here to view.
De klantgedreven organisatie bestaat, in theorie
Natuurlijk zegt de CEO dat zijn (m/v) beslissingen klantgedreven zijn. En natuurlijk zegt hij erbij dat hij handelt vanuit klantbelang en dat er een duurzame klantrelatie nagestreefd wordt. Er ligt...
View ArticleClik here to view.
Stop met vergaderen, begin met ping pong!
Wordt er in jouw organisatie ook zoveel vergaderd? En is de klant daarbij al een vast agendapunt? Of gaat het eigenlijk nergens over en lijkt het meer op een managementbezigheidstherapie? Met dit...
View ArticleClik here to view.
De CEO van de toekomst is een creatieve klantenknuffelaar
Creativiteit is volgens een wereldwijd IBM onderzoek onder 1500 bestuurders en CEO’s de belangrijkste leiderschapseigenschap voor de toekomst. Een onverwachte en opmerkelijke uitkomst die de vraag...
View ArticleClik here to view.
Zo heb je meer tijd voor de klant
Meer tijd voor de klant hebben klinkt goed maar hoe doe je dat? Reken om te beginnen eens uit hoeveel tijd jouw organisatie- d.w.z. iedereen van hoog tot laag- niet aan de klant besteedt. Het zal geen...
View ArticleClik here to view.
Medewerkerstevredenheid = klanttevredenheid
40% van de Nederlandse beroepsbevolking vindt dat zijn werkgever niet in staat is het beste uit zijn mensen te halen. Zo blijkt uit het zesde werkbelevingsonderzoek van Integron. Dat betekent dat er...
View ArticleClik here to view.
De leiders van de toekomst zijn ongehoorzaam
Seth Godin sloeg de spijker weer op zijn kop toen hij de verwarring beschreef die toeslaat als het gaat over gehoorzaamheid in het onderwijs en organisatiestructuren. Ons onderwijs is immers nog...
View ArticleClik here to view.
De organisatiestructuur van de toekomst? Weg met de hark, de hork en hiërarchie!
Wie kent ze niet? De organigrammen ofwel de harkjes die de gewenste organisatiestructuur zouden moeten weergeven. Maar doen ze dat ook? Staan ze echt voor de organisatiestructuur van de toekomst? Ik...
View ArticleClik here to view.
Het verschil tussen manager en leider? Tellen en vertellen
Om de zoveel tijd duikt de vraag weer op: wat is het verschil tussen manager en leider? En als er al een verschil is tussen manager en leider wat is dat dan? Van het tiental leidinggevenden dat ik zelf...
View ArticleClik here to view.
Wat is social business? En hoe doe je het?
Wat is social business? Van social business bestaan vele definities en meestal wordt er onder verstaan dat een bedrijf social media inzet voor het contact met klanten en de omgeving cq social media...
View ArticleClik here to view.
2015 wordt het jaar van de klant
Elk jaar in december is het weer raak: de lijstjes met voorspellingen, trends, marketingbuzzwoorden vliegen je om de oren. Het zijn er zoveel dat je door de bomen het bos niet meer ziet. Vergeet ze...
View ArticleClik here to view.
10 x geen zin in innovatie
‘Innovatie’ is een toverwoord, een ‘buzzword’ en een onderwerp waar velen de mond vol van hebben. Zo hadden we in Nederland zelfs ooit een officieel Innovatieplatform, riep de Europese Comissie 2009...
View ArticleClik here to view.
Klantbelofte: A zeggen is makkelijk, A doen blijkt moeilijk
De gemeente Nijmegen wil -zo groen als ze is- dat we met de fiets naar de stad komen maar sleept vervolgens wel je fiets weg als die buiten de rekken en toch keurig in het gelid staat. KPN wilde heel...
View ArticleLeiderschap en Storytelling, een sterke combinatie
De combinatie leiderschap en storytelling is een sterke en logische combinatie. Omdat een leider, anders dan een manager, een goed verteller is. En toch heeft John Maeda gelijk als hij zegt dat die...
View Article
